Términos y condiciones

Precios

Por favor, consulte nuestra tarifa vigente.
Todos los precios de nuestra tarifa son precios netos de venta al público, están indicados en euros (€), se entienden exentos de IVA (IGIC, VAT, etc) vigente para el producto embalado en nuestros almacenes y están sujetos a cambios sin notificación previa.
No disponemos de pedidos mínimos. No obstante, para pedidos inferiores a 200,00 Eur (IVA no incluido) aplicamos un cargo de 17,00 Eur (IVA no incluido) en concepto de manipulación y transporte.

Pedidos

Por favor, asegúrese de que todos sus pedidos incluyan la siguiente información:

  • Empresa
  • Teléfono de contacto
  • Su número identificativo de pedido
  • Fecha de emisión
  • Dirección de envío
  • Dirección de facturación
  • Nombre de la persona que efectúa el pedido
  • Referencia completa del producto
  • Descripción de producto
  • Cantidad


En caso de duda prevalecerá la referencia del producto.

Recibirá una “Confirmación de pedido” vía correo electrónico para su conformidad.

Plazos de entrega

El plazo de entrega, desde la recepción de su pedido por escrito, será como máximo de 15 días dependiendo de la de la disponibilidad de los productos en nuestro almacén, de los productos solicitados, nuestros proveedores, el destino y del tipo de transporte requerido.

En caso que no pudiéramos realizar el suministro en el plazo previsto, contactaremos con usted para informarle.

Expediciones

Nuestros envíos dentro de territorio español son siempre a portes pagados desde nuestra sede hasta su almacén, o en su defecto la dirección de entrega especificada, para pedidos superiores a 200€ más IVA.

Para pedidos inferiores a 200€ más IVA se aplicaran 17€ más IVA en concepto de gestión y transporte.

Para nuestros clientes revendedores o distribuidores los portes son siempre debidos o, si se prefiere, pueden enviar a su propia agencia a recoger el material.

Se recomienda a la recepción del material la inspección visual para observar cualquier desperfecto en el embalaje, si es así hágalo constar en el albarán de entrega para que podamos presentar la reclamación correspondiente.

Las reclamaciones por roturas o desperfectos en el producto deberán hacerse por escrito a nuestro mail de atención al cliente (info@microplanet-psl.com) dentro de las 48h posteriores a la recepción de la mercancía, no pudiendo atender ninguna reclamación que no se haya tramitado en este plazo.

Formas de pago

Las condiciones de pago admitidas por MicroPlanet son:

Para el primer pedido, pago avanzado a la confirmación de pedido.

Para pedidos restantes: efecto bancario domiciliado a 30 días f/f.

Les rogamos nos faciliten su domiciliación completa (20 dígitos de código IBAN) para formalizarla en el banco correspondiente.

La propiedad de los bienes será de MicroPlanet hasta el pago de su totalidad.

Garantía

MicroPlanet aplica como garantía la garantía original del fabricante, limitada a la garantía de funcionalidad expresada en el certificado de control de calidad realizado en fábrica previa a la expedición del producto.

MicroPlanet dispone de un sistema de trazabilidad para poder retirar cualquier posible lote no conforme con posterioridad a la expedición, siempre de acuerdo con el fabricante.

No se asumirán responsabilidades directas o indirectas que puedan ser causadas por el tipo de transporte seleccionado para la entrega, el posible retardo en la misma (especifique bien sus datos de compra y de entrega en el momento de hacer su pedido para evitar demoras por parte del transportista), el almacenamiento inadecuado del producto hasta la llegada al destinatario final una vez realizada la entrega o posterior a esta, al uso indebido, accidente, negligencia, aplicación, manejo incorrectos o la interpretación incorrecta de los resultados.

Nuestra responsabilidad es estrictamente limitada a la substitución del producto reclamado.

Los productos remplazados gratuitamente serán parte de nuestra propiedad, reservándonos el derecho de solicitar la devolución, libre de portes hasta nuestro domicilio.

Toda causa de demanda por el incumplimiento de garantía deberá iniciarla el comprador antes de los 30 días a partir del envío del material por parte de MicroPlanet.

Cualquier posible litigio será visto en la jurisdicción de Barcelona.

Nos reservamos el derecho de cambiar las especificaciones y precios sin notificación previa, según demandas de mercado.

Política de devoluciones

A.- Mercancía Defectuosa (portes pagados):

1. Producto dañado durante el transporte:

MicroPlanet utiliza las agencias de logística más profesionales del sector, pero ante todo le pedimos disculpas de antemano si ocurriera alguna incidencia en la entrega de su pedido.

 - En la entrega:

Si el embalaje está dañado debe hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción de la mercancía. En caso contrario ninguna empresa de transporte podrá hacerse cargo de nuestra reclamación.

Si el embalaje está claramente deteriorado, rechace la mercancía anotando la incidencia en el albarán del transportista. Después la agencia de transportes nos comunicará dicha incidencia.

 - Después de la entrega:

Si se da cuenta del desperfecto después de la entrega del transportista, es importante que lo comunique en un plazo inferior a 48 horas desde la recepción de la mercancía para garantizar el trámite correspondiente.

2. Producto no conforme:

Si existiera una no conformidad con el producto recibido (caducidad, no funcionalidad, etc.) deberá indicárnoslo en el plazo de 10 días naturales para proceder al registro, autorización y trámite de devolución, siempre mediante correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: info@microplanet-psl.com.

3. Producto equivocado:

Una vez recibido el producto, si antes del periodo de 10 días naturales detectara que no es el producto solicitado, error de codificación, etc. puede realizar la devolución enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: info@microplanet-psl.com. 

En cualquier caso:

  • Le enviaremos un formulario de NO CONFORMIDAD en el que deberá indicarnos el nº de su pedido, detalle de los artículos a devolver y el motivo de la devolución.
  • Es necesaria la autorización previa por parte de MicroPlanet para la posterior devolución.
  • Durante todo el proceso le mantendremos informado por correo electrónico.
  • Los gastos de la recogida y la nueva entrega del producto serán responsabilidad de MicroPlanet Laboratorios SL

B- Devolución por deseo del cliente:

Si el producto recibido no tiene ningún fallo o incidencia, pero no está satisfecho con el mismo, puede solicitar su devolución durante un periodo de 10 días naturales desde la recepción del producto enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: info@microplanet-psl.com teniendo en cuenta que se emitirá un cargo mínimo de 30,00 € (+IVA) en concepto de reposición de stock.

Por encima de 100,00 € (+IVA) se valorará (además de los 30,00 Eur mínimos) aplicar un coste de 10% del valor total.

Una vez pasado el plazo, no podremos admitir su devolución.

Una vez recibido el material a devolver, MicroPlanet verificará si el producto está en las mismas condiciones que cuando se entregó, para la aceptación correspondiente y si procede, emisión de factura rectificativa.

En cualquier caso:

  • Le enviaremos un formulario de NO CONFORMIDAD en el que debe indicarnos el Nº de su pedido, detalle de los artículos a devolver y el motivo de la devolución.
  • Los gastos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
  • El producto se debe conservar en su estado original, precintado y en su embalaje original.
  • Es muy importante que nos devuelva el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.